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Politique de garantie
Chez Mark Ryden, nous concevons nos sacs pour vous accompagner au quotidien, lors de vos déplacements, de vos voyages et de vos activités professionnelles. Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de leur date de réception.
Cette garantie couvre les défauts liés aux matériaux ou à la fabrication lorsqu'un produit est utilisé dans des conditions normales et conformément à sa destination.
Notre garantie couvre notamment les défauts de fabrication pouvant affecter :
les coutures ;
les fermetures à glissière ;
les boucles et attaches ;
les sangles et poignées ;
les compartiments et éléments de structure ;
les revêtements et matériaux ;
les autres composants présentant un défaut de fabrication.
En cas de défaut couvert par la garantie, Mark Ryden pourra, selon la nature du problème, procéder à la réparation ou au remplacement du produit.
Si le modèle concerné n'est plus disponible, une solution équivalente pourra être proposée.
La garantie s'applique lorsque le produit est utilisé conformément à sa fonction et dans les conditions pour lesquelles il a été conçu.
Par exemple :
un sac à dos utilisé pour transporter des effets personnels, un ordinateur ou des accessoires dans les limites de sa capacité ;
un sac de voyage utilisé pour transporter des vêtements et effets personnels dans les limites de sa capacité ;
un sac à bandoulière utilisé pour transporter les objets pour lesquels il est destiné.
Nous vous recommandons de respecter la capacité et les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit afin de préserver la durée de vie de votre sac.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale ou d'une utilisation inappropriée du produit.
Sont notamment exclus :
l'usure normale liée à une utilisation quotidienne ;
les rayures, frottements ou marques résultant de l'utilisation ;
les dommages accidentels ;
les déchirures causées par un objet, un choc ou une mauvaise manipulation ;
les dommages résultant d'une surcharge du sac ;
les dommages causés par une utilisation contraire à la destination du produit ;
les dommages liés à un entretien ou un nettoyage inadapté ;
les dommages causés par une modification ou une réparation effectuée par un tiers ;
les dommages causés par l'utilisation du produit dans des conditions pour lesquelles il n'a pas été conçu.
Par exemple, un sac à dos quotidien ne doit pas être utilisé pour des activités nécessitant un équipement technique spécifique ou soumis à des contraintes dépassant sa conception.
Certains de nos produits utilisent des matériaux techniques conçus pour offrir une résistance accrue à l'eau, aux frottements ou aux conditions extérieures.
Toutefois, une caractéristique résistante à l'eau ou déperlante ne signifie pas nécessairement que le produit est totalement étanche. Une exposition prolongée à l'eau, à de fortes pluies ou à des conditions extrêmes peut entraîner des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.
Les variations d'aspect pouvant apparaître avec le temps et résultant de l'utilisation normale du produit ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, contactez notre service client.
Afin de pouvoir examiner votre demande, nous pouvons vous demander :
votre numéro de commande ou une preuve d'achat ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos montrant clairement le défaut ;
toute information complémentaire concernant l'utilisation du produit.
Notre équipe examinera les éléments transmis afin de déterminer si le problème relève de la garantie.
Dans certains cas, des informations ou photographies supplémentaires pourront être demandées afin de procéder à une évaluation complète.
Lorsqu'une réclamation est acceptée, nous déterminerons la solution la plus appropriée en fonction de la nature du défaut.
Selon le cas, nous pourrons :
réparer le produit ;
remplacer le produit par un modèle identique ;
ou, lorsque le modèle identique n'est plus disponible, proposer une solution équivalente.
La solution retenue dépendra notamment de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.
Une preuve d'achat vérifiable pourra être demandée pour bénéficier de la garantie.
La garantie s'applique aux produits achetés auprès de Mark Ryden ou d'un revendeur autorisé.
Notre garantie commerciale de 2 ans s'ajoute aux garanties légales applicables en matière de protection des consommateurs.
Elle ne limite ni ne remplace les droits qui vous sont accordés par la législation applicable.
Pour toute question concernant notre garantie ou pour effectuer une réclamation, notre service client reste à votre disposition.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026